Автоматизация стоматологической клиники: комплексный подход
Автоматизация стоматологии дает результат, когда все сотрудники работают в одной системе, а данные не приходится переносить из таблиц и бумажных записей. В 1С:Медицина. Стоматологическая клиника у каждой роли свое рабочее место:
- Администратор— журнал записи с листом ожидания, карточка пациента, прием оплаты, документы и справки для налогового вычета. Подробнее: программа для администратора
- Врач-стоматолог— электронная медицинская карта, протокол лечения, интерактивная зубная формула и план лечения. Подробнее: программа для врача-стоматолога
- Руководитель— выручка по врачам и кабинетам, загрузка персонала, средний чек, источники пациентов. Подробнее: программа для руководителя клиники
- Маркетолог— воронки продаж, акции, программы лояльности, рассылки по базе пациентов и анализ рекламных каналов.
Зачем клинике нужна программа
Специализированное программное обеспечение для стоматологии берет на себя задачи, на которые в клинике без автоматизации уходит больше всего времени персонала.
Учет пациентов и история лечения
Программа для учета пациентов хранит в карточке всю историю: визиты, диагнозы, выполненные работы, результаты обследований, звонки и переписку. Врач перед приемом видит, что делали пациенту раньше, администратор — план лечения и дату следующего визита. История не теряется при смене сотрудников, а в сети клиник доступна во всех филиалах.
Автоматизация рутинных задач
Шаблоны медицинских документов и протоколов ускоряют заполнение карт. Программа формирует счета, ведет складской учет материалов и рассчитывает зарплату по настроенным формулам, в том числе для сотрудников с оплатой за часы и смены. Персонал тратит время на пациентов, а не на таблицы.
Оптимизации записи на приём
Журнал записи показывает загрузку врачей и кабинетов на день и неделю вперед. Администратор сразу видит свободные окна, а пациент может записаться онлайн в любое время, даже когда клиника закрыта.
Финансовый учет и касса
В программе доступны более 10 способов приема оплаты с комиссией от 0,4%, включая СБП и рассрочку через Яндекс Сплит. Работа с кассой соответствует 54-ФЗ, а справки об оплате медицинских услуг для налогового вычета формируются в программе. Руководитель видит движение денег и выручку по каждому врачу.
Требования законодательства
Программа интегрирована с ЕГИСЗ, как того требует Минздрав: данные клиники передаются в ФРМО, ФРМР, РЭМД и ИЭМК через «1С:Медицина. Регион для интеграции с ЕГИСЗ» или N3.Health. Поддерживаются маркировка «Честный знак» и работа с кассой по 54-ФЗ. Подробнее: интеграция с ЕГИСЗ.
Онлайн-запись для пациентов
Пациенты записываются к стоматологу сами: через виджет на сайте, соцсети, WhatsApp, Яндекс Карты, 2ГИС и агрегаторы ПроДокторов и НаПоправку. Каждая запись сразу попадает в журнал, поэтому накладок и двойных записей не возникает. Подробнее: онлайн-запись в стоматологию
Запись без участия администратора
Пациент выбирает врача, услугу и свободное время, не дожидаясь ответа ресепшена. Клиника не теряет заявки, которые приходят вечером и в выходные.
Автоматизированные уведомления
Модуль заботы— чат-бот в WhatsApp, MAX и Telegram — за сутки до визита запрашивает подтверждение, предлагает перенести запись на реально свободное время, отправляет рекомендации врача и приглашает на профосмотр. Чат-бот подключается бесплатно.
Запись в лист ожидания
Если свободных окон нет, пациент попадает в лист ожидания. Когда у врача освобождается время, система уведомляет пациента и присылает ссылку на запись.
Интеграция с электронными картами
После записи данные о приеме попадают в электронную карту пациента. Расписание и историю приемов врач видит в мобильном приложении для стоматологов — для врачей клиник, работающих в программе, оно бесплатно.
Как выбрать программу для стоматологии
При выборе софта для стоматологической клиники стоит проверить четыре вещи: подходит ли она под масштаб клиники, как быстро ее освоят сотрудники, с какими сервисами интегрируется и в каком формате работает.
Соответствие специфике бизнеса
Частному кабинету достаточно облачной версии: в ней весь функционал программы и не нужен свой сервер. Сети клиник нужны мультифилиальность и интеграция с 1С:Бухгалтерией — для сетей есть корпоративное решение с индивидуальной настройкой и выделенным менеджером.
Простота освоения
Для самостоятельной настройки есть бесплатная база знаний с видеоуроками. При подключении облачной версии за клиникой закрепляют сервисного сотрудника, который помогает на старте, а при необходимости доступно обучение с выделенным специалистом.
Наличие интеграций
Программа для стоматологических клиник интегрируется более чем со 100 сервисами: IP-телефония, мессенджеры, онлайн-кассы и эквайринг, СБП, сквозная аналитика, Diagnocat, Яндекс Сплит, F.Doc.
Облачная или коробочная версия
Облачная версия работает на сервере разработчика: обновления, защита данных и техподдержка входят в ежемесячную оплату от 2 660 руб. Коробочную версию покупают один раз, от 45 300 руб., размещают на своем сервере и при необходимости дорабатывают под клинику. Подробнее о форматах — на странице тарифов.
Популярные функции
Современные программы для работы в стоматологии объединяют медицинский учет, запись и продажи. В 1С:Медицина. Стоматологическая клиника это:
- Модуль CRM— сбор заявок и звонков из всех источников, воронки по плану лечения, автозадачи сотрудникам;
- Медицинский блок— ЭМК, протоколы лечения, зубная формула, склад, работа со страховыми компаниями;
- Регистратура— журнал записи, карточка пациента, шаблоны документов, продажа товаров;
- Модуль заботы— подтверждение и перенос записи, рекомендации врача, сбор отзывов;
- Мобильное приложение для врачей— расписание, история приемов, push-уведомления;
- Онлайн-запись— сайт, соцсети, геосервисы, агрегаторы, лист ожидания;
- Интеграция с ЕГИСЗ— передача данных в РЭМД, ФРМО, ФРМР и ИЭМК;
- Маркетинговые инструменты— акции, программы лояльности, рассылки, анализ источников пациентов.
Результат автоматизации виден в цифрах: сеть клиник Familia после внедрения 1С:Медицина увеличила выручку в 3 раза за 2 года (кейс Familia). Руководитель получает прозрачную картину по клинике, сотрудники — меньше рутины, пациенты — удобную запись и напоминания.